Knowledge Management (KM) wird immer wichtiger. Verkaufszahlen, Effizienz und Mitarbeiterzufriedenheit können dadurch gesteigert werden. Doch KM ist eine Aufgabe, die sich nur bewältigen lässt, wenn Themenspezialisten, IT, Autoren und Management kooperieren. Gemeinsam...

Warum sind KCS und Knowledge Management so wichtig?   Customer Service spielt eine immer wichtigere Rolle im Wettbewerb. Nicht wenige Analysten sehen in vielen Geschäftsbereichen den Customer Service als einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor an. Die Liste der...

Most knowledge subject to a formal management process is available in written form. Those text collections contain more information than what is written in each of the documents. Analyzing the collections with AI methods like Machine Learning (ML) can support the...

Ende Oktober fand das erste Netzwerktreffen des Zentrums für Digitales Experimentieren (ZDEX) der Universität Würzburg statt. Das Ziel des Zentrums: Wissen austauschen und gemeinsam an konkreten Problemstellungen des digitalen Wandels arbeiten. Das Programm wird vom...

Der folgende Artikel gibt Einblicke in ein Projekt, in dem Unternehmen gemeinsam mit der avato consulting ag und der Hochschule München Information Management (IM) erfolgreich umgesetzt haben. Übergeordnetes Ziel des Projekts war es, Nutzerinformation intelligent...

Knowledge-Centered Service (KCS) ist nicht neu. Es verspricht, den Service schneller, besser und effizienter zu machen. Bevor wir auf KCO eingehen - was steckt hinter KCS, wie funktioniert das? Knowledge-Centered Service ist ein Ansatz, der ursprünglich im Bereich IT...

Operational Excellence hängt wesentlich von Knowledge und Informationen ab. Und die schmerzvolle Erkenntnis aus zahllosen Projekten und Initiativen ist: Traditionelles Knowledge Management und Enterprise Content Management funktionieren trotz hoher Aufwände leider...