Expertise as a Service EaaS

IT Abteilungen stehen heute stetig wachsenden Anforderungen ohne entsprechende Erweiterungen ihrer Budgets gegenüber. Kostenreduktion und Serviceoptimierung sind hier die oft zitierten Stichwörter. Zudem erwarten die Geschäftsbereiche von der IT neue Geschäftsansätze schnell und flexibel implementieren zu können. Verbreitete Strategien zur Erreichung dieser Ziele sind heute SaaS, PaaS and IaaS.

avato EaaS (Expertise as a Service) ist ein weiteres zentrales Element, um die genannten Ziele wie Kostenreduktion, Flexibilisierung von Services sowie schnelle Reaktionsfähigkeit der IT auf Geschäftsanforderungen zu erreichen. Für avato EaaS gelten vergleichbare Merkmale wie für SaaS, PaaS und IaaS. Hierzu gehören:

  • Service on demand
  • Kosteneffizienz 
  • Übergreifende, universelle Nutzbarkeit von Services
  • Skalierbarkeit

avato EaaS ist im Grunde eine Erweiterung dieser grundlegenden Elemente von SaaS, PaaS and IaaS. Das Konzept ermöglicht die Nutzung von Informationen, IT Expertise sowie Performance und Risk Management. avato versetzt seinen Kunden in die Lage eine unternehmensspezifische “Knowledge- und Expertise-Cloud” aufzubauen. Die besteht wesentlich aus Information und Expertise (Experten). In der Nutzung erreichen avato Kunden zwei Ziele gleichzeitig: Kostenreduktion und Service Optimierung im Sinne von Flexibilisierung und optimierter Reaktionsfähigkeit der IT.

EaaS ist unter anderem ein hands-on Experten-Support im Unternehmen, der sich in Art, Umfang sowie erforderlicher Expertise unterscheiden kann. Er wird erbracht von einem Team von avato Experten, die zum einen flexibel und zeitnah auf Kundenanforderungen reagieren, und zum anderen einen Information Pool aufbauen.

Service Principles and Performance Standards

avato bietet Informationstechnologieberatung auf höchstem Niveau. Wir verstehen uns als Experten für komplexe, technologisch herausfordernde Aufgaben. Um die Strategien unserer Kunden gerecht zu werden, bieten wir Services, die den Kundenanforderungen, gesetzlichen Rahmenbedingungen und den Kunden-Policies entsprechen. Darüber hinaus bieten die folgenden zentralen Komponenten in unseren EaaS-Angeboten einen hohen Mehrwert:

  • avato IT Information Management Standards
  • avato Service Management Standards
  • avato BSC (Balanced Scorecard) Concept

 

avato IT Information Management Standards 

Langjährige Erfahrungen zeigen, dass Service-Optimierung ohne Informationen über Anwendungen, Prozesse und Technologien nahezu unmöglich ist. Jede Information muss außerdem eindeutig und zuverlässig sein, und sie muss jederzeit zur Verfügung stehen. Die wesentlichen Ziele von avato IT Information Management können wie folgt zusammengefasst werden:

  • Anforderungsgetriebene Struktur und Aufbau eines IT Information Pool
  • Zuverlässige, verfügbare und eindeutige Information
  • Wartbarkeit von Information

 

avato Service Management Standards

Ressourcen- und Zeit-Management ist eine wesentliche Voraussetzung für Kosten- und Service-Optimierung. Um die langfristigen Ziele eines Service sicherzustellen, muss ein professionelles Service-Management aufgesetzt werden. Zentrale Komponenten des avato Service Management sind Anforderungsmanagement, Expertise-Management sowie Service Level Management.

 

avato BSC Concept

avato Balanced Scorecard (BSC) ist ein weiterer Baustein, um die genannten Ziele zu erreichen. Durch dieses Konzept kann avato Prozesse kontinuierlich verbessern und Services stetig an sich ändernde Kundenanforderungen anpassen. avato zeigt hierbei Optimierungspotentiale und legt Kostentreiber offen. Auf dieser Basis entwickelt avato gemeinsam mit dem Kunden ein für alle Parteien verbindliches Scorecard-System, das dann kontinuierlich und flexibel neuen Geschäftsanforderungen angepasst wird.

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