Knowledge Management (KM)

Vernetzte, intelligente Information statt Dokumente

Knowledge Management (KM)

Vernetzte, intelligente Information statt Dokumente

KM ist eine Kombination von

Innovativen Methoden

  • Prozessmanagement durch Information Managers
  • Klassifikation & Taxonomie
  • Kleine Informationseinheiten

und innovativer Technologie

  • Automatisierung & Analytics
  • Intelligente Suche
  • Chatbot
  • Gamification, Interaktion

Was ist unser Ziel?

Wir messen uns ständig mit dem Markt, mit dem Ziel

  • Unternehmen verbessern
  • durch das Erstellen von intelligenter Information

Vorteile von KM

  

  • Aufwände und Kosten reduzieren
  • Fehlerquote minimieren
  • Fähig sein Entscheidungen zu treffen
  • Business- und kundenorientiert
  • Effiziente und effektive Organisation

Video: IM Business Case

Typische KM Use Cases

Wann immer Sie

  • Wissen aus Textinformationen gewinnen wollen,
  • eine sehr gute Doku benötigen,
  • Ihr Unternehmenswissen optimieren wollen

Beispiele

  • KM für den Kundenservice
  • KM für IT Operations & Projekte
  • KM für Cloud Migration
  • KM für Service Transitions
  • KM für Integrationen / Separationen

Was sind unsere Leistungen

  

  • Qualitätsmessung: Wo liegen die Schwachstellen einzelner Texte und ganzer Wikis / Sharepoints?
  • Intelligentes Wissensmanagement vom Konzept bis hin zur Umsetzung und Wartung
  • Inhaltliche Integration: Zertifizierte Information Managers kümmern sich um die Inhalte und haben die verschiedenen Delivery Formate im Blick
    (Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …)
  • Technische Integration: Unsere technischen Experten kümmern sich um die technische Integration
    (Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …)
  • Toolberatung: Wir kennen die meisten Content Management und Content Delivery Systeme. Oft kann mit bestehenden Tools gearbeitet werden.
Anfragen

Wussten Sie…?

  • … dass Wissensmanagement und Self-service die Zahl der Tickets um 50% reduzieren können?
  • …dass Self-service immer wichtiger wird? 90-97% der Kunden suchen erst selbst nach Hilfe, bevor sie Service Mitarbeiter kontaktieren.
  • … dass Wissensmanagement die Mitarbeiterzufriedenheit im Service um 20-40% erhöht?
  • … genauso wie es die Mitarbeiterbindung um 20-35% erhöht?
  • … und dass dies wiederum in 20-35% weniger Kosten für Wissensverlust, Recruiting und Weiterbildung resultiert?
  • …dass, laut einer KCS Studie, 76% aller Kunden den Kundenservice als den wahren Test ansehen, wie sehr sie von dem Unternehmen geschätzt werden? (generationsübergreifend)

Quelle: 

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