Knowledge Management (KM)

Vernetzte, intelligente Information statt Dokumente

Knowledge Management (KM)

Vernetzte, intelligente Information statt Dokumente

KM ist eine Kombination von

Innovativen Methoden

  • Prozessmanagement durch Information Managers
  • Klassifikation & Taxonomie
  • Kleine Informationseinheiten

und innovativer Technologie

  • Automatisierung & Analytics
  • Intelligente Suche
  • Chatbot
  • Gamification, Interaktion

Was ist unser Ziel?

Wir messen uns ständig mit dem Markt, mit dem Ziel

  • Unternehmen verbessern
  • durch das Erstellen von intelligenter Information

Vorteile von KM

  

  • Aufwände und Kosten reduzieren
  • Fehlerquote minimieren
  • Fähig sein Entscheidungen zu treffen
  • Business- und kundenorientiert
  • Effiziente und effektive Organisation

Video: IM Business Case

Typische KM Use Cases

Wann immer Sie

  • Wissen aus Textinformationen gewinnen wollen,
  • eine sehr gute Doku benötigen,
  • Ihr Unternehmenswissen optimieren wollen

Beispiele

  • KM für den Kundenservice
  • KM für IT Operations & Projekte
  • KM für Cloud Migration
  • KM für Service Transitions
  • KM für Integrationen / Separationen

Was sind unsere Leistungen

  

  • Qualitätsmessung: Wo liegen die Schwachstellen einzelner Texte und ganzer Wikis / Sharepoints?
  • Intelligentes Wissensmanagement vom Konzept bis hin zur Umsetzung und Wartung
  • Inhaltliche Integration: Zertifizierte Information Managers kümmern sich um die Inhalte und haben die verschiedenen Delivery Formate im Blick
    (Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …)
  • Technische Integration: Unsere technischen Experten kümmern sich um die technische Integration
    (Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …)
  • Toolberatung: Wir kennen die meisten Content Management und Content Delivery Systeme. Oft kann mit bestehenden Tools gearbeitet werden.
Anfragen

Wussten Sie…?

  • … dass Wissensmanagement und Self-service die Zahl der Tickets um 50% reduzieren können?
  • …dass Self-service immer wichtiger wird? 90-97% der Kunden suchen erst selbst nach Hilfe, bevor sie Service Mitarbeiter kontaktieren.
  • … dass Wissensmanagement die Mitarbeiterzufriedenheit im Service um 20-40% erhöht?
  • … genauso wie es die Mitarbeiterbindung um 20-35% erhöht?
  • … und dass dies wiederum in 20-35% weniger Kosten für Wissensverlust, Recruiting und Weiterbildung resultiert?
  • …dass, laut einer KCS Studie, 76% aller Kunden den Kundenservice als den wahren Test ansehen, wie sehr sie von dem Unternehmen geschätzt werden? (generationsübergreifend)

Quelle: 

Weitere Veröffentlichungen zum Thema

tekom Jahrestagung 2022

Letzte Woche habe ich die tekom Jahrestagung besucht, eine Konferenz für technische Kommunikation. Sie fand zum ersten Mal seit dem...

… mehr als tausend Worte

Wie du die perfekten Abbildungen für deine Fachartikel erstellst Man kennt das Sprichwort: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. In einem...

tekom Jahrestagung 2022

Letzte Woche habe ich die tekom Jahrestagung besucht, eine Konferenz für technische Kommunikation. Sie fand zum ersten Mal seit dem...

… mehr als tausend Worte

Wie du die perfekten Abbildungen für deine Fachartikel erstellst Man kennt das Sprichwort: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. In einem...

avato consulting ag

Wir freuen uns auf einen interessanten Dialog.

Siemensstraße 24 - 26
63755 Alzenau

+49 6023 - 967 490

info@avato.net

Weitere Infos

Kontakt
Projektangebote
Praktikum
Stellenangebote
Cloud Services
KM Knowledge Management
Smart Data
ServiceNow Services
News und Events

Senden Sie uns Ihre Nachricht

Datenschutzhinweis