Knowledge Management (KM)
KM ist eine Kombination von

Innovativen Methoden
- Prozessmanagement durch Information Managers
- Klassifikation & Taxonomie
- Kleine Informationseinheiten

und innovativer Technologie
- Automatisierung & Analytics
- Intelligente Suche
- Chatbot
- Gamification, Interaktion
Was ist unser Ziel?

Wir messen uns ständig mit dem Markt, mit dem Ziel
- Unternehmen verbessern
- durch das Erstellen von intelligenter Information
Vorteile von KM

- Aufwände und Kosten reduzieren

- Fehlerquote minimieren

- Fähig sein Entscheidungen zu treffen
Typische KM Use Cases
Wann immer Sie

- Wissen aus Textinformationen gewinnen wollen,

- eine sehr gute Doku benötigen,

- Ihr Unternehmenswissen optimieren wollen
Beispiele
- KM für den Kundenservice
- KM für IT Operations & Projekte
- KM für Cloud Migration
- KM für Service Transitions
- KM für Integrationen / Separationen
Was sind unsere Leistungen
- Qualitätsmessung: Wo liegen die Schwachstellen einzelner Texte und ganzer Wikis / Sharepoints?
- Intelligentes Wissensmanagement vom Konzept bis hin zur Umsetzung und Wartung
- Inhaltliche Integration: Zertifizierte Information Managers kümmern sich um die Inhalte und haben die verschiedenen Delivery Formate im Blick
(Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …)
- Technische Integration: Unsere technischen Experten kümmern sich um die technische Integration
(Salesforce, SNOW, SAP, SharePoint, Wikis, Chatbots, …) - Toolberatung: Wir kennen die meisten Content Management und Content Delivery Systeme. Oft kann mit bestehenden Tools gearbeitet werden.
Wussten Sie…?
- … dass Wissensmanagement und Self-service die Zahl der Tickets um 50% reduzieren können?
- …dass Self-service immer wichtiger wird? 90-97% der Kunden suchen erst selbst nach Hilfe, bevor sie Service Mitarbeiter kontaktieren.
- … dass Wissensmanagement die Mitarbeiterzufriedenheit im Service um 20-40% erhöht?
- … genauso wie es die Mitarbeiterbindung um 20-35% erhöht?
- … und dass dies wiederum in 20-35% weniger Kosten für Wissensverlust, Recruiting und Weiterbildung resultiert?
- …dass, laut einer KCS Studie, 76% aller Kunden den Kundenservice als den wahren Test ansehen, wie sehr sie von dem Unternehmen geschätzt werden? (generationsübergreifend)
Quelle:

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